商家拒绝退货和退款，如何解决？

可退款，需与商家协商。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款。若商家拒绝，可能面临投诉及法律后果，影响信誉。
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常见处理方式为协商退款或投诉举报。先尝试与商家友好协商，若协商无果，可向抖音平台或消费者协会投诉，以维护自身权益。
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可协商或投诉。具体操作：1.与商家沟通，要求退款，说明理由；2.若商家拒绝，收集证据，如聊天记录、付款截图；3.向抖音平台投诉，提交证据；4.或向消费者协会寻求帮助，进行维权。